La diversité au travail continue de s’affirmer. La technologie facilite les échanges avec des clients et des collaborateurs aux quatre coins du monde.
Mais cette évolution comporte des défis réels. Les barrières linguistiques compliquent la communication. Les différences culturelles peuvent freiner l’ouverture et la confiance entre collègues. Le confort et la collaboration en souffrent.
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Jesmane Boggenpoel, auteure de My Blood Divides and Unites, s’appuie sur le pouvoir de l’histoire pour réconcilier les tensions raciales. Elle propose aux entreprises des outils pour gérer les conflits culturels et raciaux en interne et dépasser les barrières.
Surmonter les barrières culturelles
Promouvoir l’appréciation des différences culturelles
Organisez des réunions en petit groupe ou des retraites d’équipe pour créer du lien. Laissez chacun partager son parcours, son identité, son pardon, ses choix et ses émotions. C’est particulièrement utile lors de la formation d’une équipe ou l’arrivée d’un nouveau membre.
Discutez des normes d’équipe et de la culture d’entreprise. Cela peut inclure :
- Cultiver l’empathie. Comme l’écrit Jesmane Boggenpoel dans son livre : “l’empathie – écouter l’autre avec un cœur ouvert et se connecter à ses sentiments même en désaccord – peut vous mettre à sa place. C’est souvent un catalyseur pour réparer et renforcer les relations brisées, voire hostiles“. Cela signifie enseigner la compréhension pour nous relier et trouver un terrain d’entente.
- Encourager les membres de l’équipe à être des leaders inspirants dans une société diversifiée et tolérante. Discutez des qualités d’un bon leader. Par exemple, au lieu de réagir impulsivement, un leader inspirant explore les racines du conflit, les “peurs de manquer” et les effets du “besoin de dominer”.
Éduquez l’équipe sur la valeur de la diversité
La diversité pousse l’innovation. Elle enrichit les réseaux et les ressources d’une entreprise. Nous avons tous des biais inconscients. Beaucoup d’entre nous préférons interagir avec ceux qui nous ressemblent. Les études menées par Jesmane Boggenpoel montrent des résultats frappants. Quand des femmes intègrent des équipes de direction exclusivement masculines dans des entreprises innovantes, la performance s’améliore. Quand des personnes de races, d’opinions politiques et de milieux différents travaillent ensemble, elles se préparent mieux. Elles s’écoutent davantage. Elles considèrent les contributions des minorités comme des informations nouvelles.
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Essayez le counseling individuel
Les entreprises devraient allouer des fonds (investissement social ou budget RH) pour que le personnel reçoive du soutien. Les incidents raciaux passés laissent des traces et entravent les relations futures. Un accompagnement peut améliorer l’efficacité et le bien-être de chaque collaborateur.
Rassemblez l’équipe autour d’une cause commune
L’union autour d’un projet partagé crée de la force. La technologie résout des problèmes humains majeurs. Elle aide ceux qui ont moins de ressources. Elle combat les inégalités. Les équipes peuvent soutenir et participer à de tels projets d’impact technologique.
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Ce message d’invité a été fourni par Jesmane Boggenpoel.
L’auteure Jesmane Boggenpoel est une dirigeante d’entreprise chevronnée. Elle a assuré la responsabilité de l’engagement commercial pour l’Afrique au Forum économique mondial en Suisse. Elle a siégé aux conseils d’administration d’organisations sud-africaines et internationales. Comptable agréée, elle détient une maîtrise de la Kennedy School of Government de Harvard. Le Forum économique mondial l’a reconnue comme jeune leader global. Elle est boursière de Harvard Mason et actionnaire, membre fondatrice du conseil d’administration d’African Women Chartered Accountants Investment Holdings. Jesmane possède une expérience mondiale : elle a étudié et travaillé sur trois continents, visité plus de 65 pays.
Référence :
Dezsö, Cristian L. et Ross, David Gaddis, La représentation féminine dans la haute direction améliore-t-elle la performance de l’entreprise ? A Panel Data Investigation (9 mars 2011). Document de recherche de l’école Robert H. Smith n° RHS 06-104. Disponible sur SSRN : https://ssrn.com/abstract=1088182.
